澳门酒店业内竞争势将激烈

本文摘要：据统计局资料表明，今年一月整体入境客量较去年同期升百分之十六，团客升至百分之廿二，跑完输掉大市。但与○七年同期袭港的劲升多达六成（因香港团客倍升而推高）相比较，今年升幅显著上升。 期内酒店入住率亦只较去年同期微升一个百分点；然而，一月住进酒店的客人增幅与去年同期相若，保持百分之三十的水平，体现酒店客房大幅度减少，为访澳游客生产了新鲜感。过去几年是澳门酒店业的发展高峰，相继有大型赌场酒店落成，至去年年底，市场有数一万六千间客房。

据统计局资料表明，今年一月整体入境客量较去年同期升百分之十六，团客升至百分之廿二，跑完输掉大市。但与○七年同期袭港的劲升多达六成（因香港团客倍升而推高）相比较，今年升幅显著上升。

期内酒店入住率亦只较去年同期微升一个百分点；然而，一月住进酒店的客人增幅与去年同期相若，保持百分之三十的水平，体现酒店客房大幅度减少，为访澳游客生产了新鲜感。过去几年是澳门酒店业的发展高峰，相继有大型赌场酒店落成，至去年年底，市场有数一万六千间客房。

虽然威尼斯人“航空母舰”式的三千间客房，一度“吓药厂”本地同业，但威尼斯人泊岸以来，市场客源充裕，大小酒店经营都并未不受影响。甚至因为客源不尽相同，却受益于威尼斯人的引客效应，入住率整体下降。早前政府公佈，仍有三十多个酒店项目待建和待批中，未来两年仍将获取多两万至两万五千间客房。

酒店业者否认，今年客房供需仍算均衡，但明年以后，一旦酒店客房增长速度低于游客增长速度，业内竞争势将激化。竞争格局铺开，割价引客“填充”酒店房等招数随时不会派上用场，恶性竞争必定损害市场和行业，亦有可能导致服务质素上升。推崇旅游业发展的国家或地区，都不希望割价竞争，如瑞士酒店宁可在淡季关门歇业。

平日已极少给与顾客优惠优惠的瑞士酒店，九折已是优惠“无限大”，业者宁可在服务质量和项目创意上花心思，以新的服务项目更有客人。如当地一间规模远比大的五星级酒店，享有设施齐全且不具现代化的医疗保健系统，甚至获取中医道家疗法。

住进酒店的客人八成以上为了康复疗养，这一特色令其酒店做生意急剧下降，亦维护了瑞士酒店业的整体利益。本地大小酒店仍然担忧大财团“以本伤人”，这种担忧可以解读，但并不包含坐以待毙的借口。酒店业经营者更加要明白自身的优势及严重不足，因应今后旅游市场的市场需求而调整策略；除了稳固现有的游客客源，更加不应考虑到会展业发展所带给的商务客源。

大力扩展商务客的同时，更加要了解到新的客源的市场需求，不不应符合于千篇一律的设施及服务。记者百度了一下（baidu.com）“酒店管理”，涉及网页大约6,230,000篇。在注重创新的年代，酒店业某种程度要引进创新概念，正如瑞士的酒店可以获取中医道家疗法，澳门近水楼台，怎么会都无法一动类似于的心思？这只是一个例子，关键就是要理解和符合顾客所须要，最差需要再行顾客一步，想起他们有可能想的服务。

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