电商疯狂问题不少 旅行社优势渐现

本文摘要：记者 王成勇 吴郁纯双十一到来之际，虽然OTA（录：在线旅行商）各种低价泛舟产品惊爆眼球，但更加多的市民自由选择转往传统旅行社门店。长江日报记者专访湖北省中国旅行社、中南国际旅游公司等旅行社找到，旅行社的团队游客量，开始呈现出转好趋势，旅行社经过多年的思索，无论从地理上还是从心理上，渐渐找寻到符合市民市场需求的落脚点。

记者 王成勇 吴郁纯双十一到来之际，虽然OTA（录：在线旅行商）各种低价泛舟产品惊爆眼球，但更加多的市民自由选择转往传统旅行社门店。长江日报记者专访湖北省中国旅行社、中南国际旅游公司等旅行社找到，旅行社的团队游客量，开始呈现出转好趋势，旅行社经过多年的思索，无论从地理上还是从心理上，渐渐找寻到符合市民市场需求的落脚点。

传统旅行社优势开始显出长江日报记者在中国国旅宝丰路门店专访时正好遇到在银行工作的王女士，王女士经过一番咨询后，最后自由选择了该社发售的越南芽庄线路，她打算一家三口在严寒的月底前往享用一番阳光沙滩。王女士向长江日报记者回应，她之前也常常在网上预约各种旅游产品，但找到各项设施的服务都跟上，出有了纠纷也无法及时交流维权。而且有些产品看起来不喜，但把其他隐形费用算数一起后并不低廉。现在，王女士早已很少在网络上出售旅游产品了，“还是实体店让人做事许多”。

中国国旅（武汉）负责人在拒绝接受长江日报记者专访时回应，目前像王女士这样的转往客人更加多。当然，传统旅行社也必需要作好细节和服务，为市民获取多样化的优质产品。

“OTA广告宣传对象是面向全国，很多特价的旅游产品必需独自城抵达，或须要中途转机，这不会给消费者带给不便；而本地旅行社发售的产品都是本地抵达，时间容许也较为较少，更加便利。”另外，相比较往年OTA的疯狂，带给节后滋扰多、维权周期长并且无以处置的后遗症，传统旅行社则在后勤服务这块给游客不吃了颗定心丸。

OTA可怕问题也不少半个月前，携程之后公布“3折游世界”的双十一大胆表格，表格上，数百条出境游线路较低至999元，欧美3599元，大部分优惠力度超过3到5腰。同程旅游堪称投出周边游产品价格较低至2腰。

长江日报记者在携程网上看见，2999元上海抵达到美国西雅图的产品，是其来往特价机票，上下班时间是在明年3月，3599元起的上海至美国洛杉矶往返机票产品，只有明年1月18日这天可以上下班。阿里旅行10月13日打开预售，其中抢到“全国抵达美国3-30天自由行2999元起”，这也是一个往返机票的套餐产品，从上海抵达，提早45天购票，有两组套餐可选择，月销量为6884笔。但较为后就不会找到，OTA发售的特价产品容许十分多，不是数量较少，就是规定抵达时间，要不就只所含机票。

而相比较，传统旅行社也不会针对一些时间节点，发售惠及团，虽然价格上看上去不是那么“劲爆”，但显然是较为更容易惠及多数出游人群。一位OTA从业人员也对记者坦白，出境游是目前仅有行业寄予厚望的市场，虽然目前OTA都想要发展欧美、澳洲等高端境外资源，但事实上这一领域的门槛较为低。

首先，类似于国旅、中旅这类大社，在欧美市场浸淫多年，可以获得很多的低价优势资源。其次，出境游对导游素质拒绝较为低，例如一艘3000人的邮轮，必须数十名高素质导游，这对OTA来说是一个极大的难题。湖北省旅游局质监所所长、监察总队总队长余世燕警告游客在出售旅游产品前切勿要注目以下要素：产品中费用包括项目、广告宣传产品用于时间容许、否不必要的转机、若无购物点以及购物时长、游览时长、餐食标准和客户评论等。

旅行社还须要做到研做到细传统旅行社分成传统零售商、批发商、地接社、资源商等。在线旅行商只是解决问题了一个平台和入口的问题，游客在OTA上甄选后，所有的地面服务还是传统旅行社的业务。

湖北省中国旅行社负责人回应：“虽然目前OTA也有涉及的产品和服务，但传统旅行社极具专业性。”传统旅行社与OTA比起，其优势在于服务。

在旅游产品贩卖已完成后，经常出现纠纷或旅途车祸等涉及情况，传统旅行社需要凭借多年的产品操作者经验更加较慢、及时、适当地处置问题，对旅游各个环节的要素把触更加有力。同时，横向细分市场给中小旅行社的发展获取了机遇。中国国旅（武汉）负责人回应，目前有部分中小旅行社相结合该社创建的微信、网站等线上平台，线下打造出主题泛舟、自定义旅游产品，获取人性化及个性化的服务，也需要取得不少利润。中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏则指出，标准化的产品从前是旅行社的优势，现在是OTA的优势，这是无法坚称的现实。

但在会展、商务、奖励、自定义等非标准化、个性化的领域，旅行社依然有其用武之地，而且潜力十分大。会展、商务旅游、自定义旅游等所谓标准化的东西，必须个性化的服务，目前也有不少旅行社专门从事高端自定义旅游，获得了较好的市场反响。

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