老年人旅游要学会维权

本文摘要：“3.15国际消费者权益日”到来之际，北京老年维权服务工作站向社会公布“老年旅游消费十大维权典型案例”及警告信息，期望藉此提升老年人在旅游消费中的维权能力，防治侵权行为案件的再次发生。“免费”、“低价”背后有猫腻在小区里，常常能看见“较低团费”、“零团费”的旅游小广告。甚至还有一些企业做活动的组织的“感谢泛舟”。 然而，老年人一旦参与了这样的旅游团，往往就出了待宰的羔羊。李阿姨年过八旬，身体还很稳健。

“3.15国际消费者权益日”到来之际，北京老年维权服务工作站向社会公布“老年旅游消费十大维权典型案例”及警告信息，期望藉此提升老年人在旅游消费中的维权能力，防治侵权行为案件的再次发生。“免费”、“低价”背后有猫腻在小区里，常常能看见“较低团费”、“零团费”的旅游小广告。甚至还有一些企业做活动的组织的“感谢泛舟”。

然而，老年人一旦参与了这样的旅游团，往往就出了待宰的羔羊。李阿姨年过八旬，身体还很稳健。2016年，小区附近一家“老年福利事业研究中心”开始营业，可以为老年人免费的量血压、做到理疗等免费身体检查。平时很侧重道家保健的李阿姨出了这里的常客，与销售员俨然出了“忘年交”。

去年年底，业务员告诉他李阿姨，中心为了报酬长年参与中心活动的老客户，的组织了一次北戴河短途游，包吃包住，两天只要100元。李阿姨之后报了名。

根据李阿姨叙述，“中心”决定了一辆旅游大巴车，车上满座了人，完全仅有是老年人。到了北戴河，杨家人们被决定住进的是一家小旅馆，午餐也是非常简单的“大锅饭”，游览的景点也仅有是一些免费对外开放的景点。第二天，业务员把李阿姨和其他老人带回一家五星级酒店，说道是进答谢会。

“中心”的领导先后上台致词，还有“养生专家”为老人现场免费身体检查和指导。在 “养生专家”和业务员的忽悠下，李阿姨买了2万多元保健品。旅游花上了100元，卖保健品却花上了2万多。

返回北京，李阿姨经人警告才反应过来，后悔莫及。北京老年维权服务工作站的张志友律师警告，当旅游团费显著高于市场行情，甚至比机票和住宿等基本费用还要较低的时候，就要十分留意背后的猫腻。从经济上方面考量，“低价泛舟”往往通过决定购物或者自行收费的旅游项目等提供不不顾一切利益。

不过，消费者的权益也不是没确保。根据涉及规定，如果旅游者被强迫购物，可在旅游行程完结后三十日内，拒绝旅行社为其办理退款并先行拨付退款货款，或者归还自行收费旅游项目的费用。张志友认为，还有一些不法商家旗号“免费”的名义，的组织面向老年群体的“免费旅游”。实质上，这种“免费旅游”的目的大多是为了促销各种产品、保健品或者养老道家项目。

老年人参与了这种 “免费旅游”，往往不告诉组织者、销售者信息，拿将近消费凭证，在出售了产品或者服务之后，维权出现异常艰苦。执着品质交费时也不应慎重随着生活水平的提升，老年人出游时仍然一味地追赶“低价”，也开始侧重旅游的“品质”。而在一些面向老人的旅游产品中，老人必须先交高额的“保证金”、“套餐酬劳”，事后才能归还。但商家一旦遇上倒闭的问题时，不但无法决定出游，而且连老人预先递的高额费用都无法归还，给老人造成了相当严重的经济损失。

去年3月，64岁的秦大爷和北京某旅行社签定《旅游套餐计划书》，秦大爷缴纳了旅游套餐费19800元，旅行社则允诺在2017年度决定秦大爷去往新疆、澳大利亚、越南芽庄三个目的地，并决定一次邮轮旅游。业务员还口头允诺，称之为行程完结后，秦大爷缴纳的费用还不会退还给他。

然而在合约签定后，旅行社并没决定出游，秦大爷多次催问，旅行社则一拖再拖。眼见出游决意，秦大爷明确提出解除合同归还缴纳的费用，旅行社却回应借钱可退。

秦大爷向法院驳回诉讼后，最后经法院强制执行才挽救自己的损失。张志友律师在分析案例时回应，他们收到某种程度咨询的老人有三四十位，他们大都是经熟人讲解才告诉的这个旅游产品。但是，这些老人中只有秦大爷的钱弃了回去。

毕竟，是因为秦大爷在第一时间就采行了法律手段确保自己的权益，而其他老人则和旅行社签定了“付款协议”，誓约六个月之后付款。六个月之后，当老人们拿着协议去借钱时，找到旅行社已人去楼空。

他建议，遇上“保证金”、“套餐酬劳”费用不出等纠纷，应当尽早维权。“根据我们的经验，越早维权，需要把钱要回去的期望就越大。反之，这种期望就就越小。

”他认为，一些商家为了安抚老人，往往不会与老人签定几个月之后再行付款的协议，但这往往是一种缓兵之计。在这段时间里，商家不会已完成财产移往，从而给老人导致无法挽救的损失。张志友建议老人在自由选择旅游产品时，不要自由选择重复使用递齐全年费用的产品，以防止因为企业倒闭或老人身体原因而导致的合约债权人。

旅游维权“有理不出声低”按照一般的观点，老年旅游产品及服务必须有一定“特殊性”，比如游览时间不应过长、配有随团医生、自由选择有电梯的饭店、导游不具备应急急救技能等。但从目前来看，市场上的老年旅游产品中，需要实施规范拒绝、确实具备老年特色、合乎老年旅游市场需求的并不多，旅游者不应谨慎自由选择。张志友律师讲解，因为老年人年龄稍大、身体健康风险低，一些旅行社在的组织老年团时，往往不会调高或附加费“老年酬劳”，这都是不容许的。

他建议老人在遇上旅游纠纷时，不要过分兴奋，要理性地、采行合法的方式维权。同时，在出游之前，老人也应当做到一些打算工作，比如查找当地的旅游监管部门滋扰电话。

如果是探亲旅游，要查找旅游目的地的大使馆和领事馆的一些电话，遇上问题及时打电话求救。他建议，老人在旅游过程中，应该保有好合约、交费凭证、广告、消费凭证等。

如果时逢有纠纷，要保有涉及证据，以便事后成功维权。旅游者与旅游经营者再次发生纠纷，可以通过下列途径解决问题：(一)双方协商;(二)向消费者协会、旅游滋扰法院机构或者有关调停的组织申请人调停;(三)根据与旅游经营者达成协议的仲裁协议呈交仲裁机构仲裁;(四)向人民法院驳回诉讼。

出游前的打算工作更加最重要比起事后维权，如果工作能做前面，避免旅游中的消费陷阱，大自然是最差的防治手段。在这个环节中，子女的起到尤为重要。王蓓是一名养老行业从业者，转入养老行业之前，她在旅行社也工作了多年。

她回应，父母每次报旅游团，她都会再行“未尽”，让老人既能避免花上冤枉钱，又能“玩游戏得明白”。首先，她不会自由选择诚信度低、口碑好的旅行社;在日期的自由选择上，她也不会避免传统的假日。最重要的，是把行程单研究浮。

王蓓说，旅行社的行程单不但还包括景点、酒店的决定，搭乘什么样的航班、不吃什么样的团餐都会在行程单上反映。因此，只必须把这些项目一项一项地列出来，再行再加常识性的一些分析，基本上就不会告诉这个团的质量如何。她坦言，如果团费看上去还没机票喜，那必定不会有购物或者收费景点的决定，对这个团的服务质量也不要抱着过于大期望。

她尤其警告，老人外出旅游，要避免发生意外。所以，旅行中的保险就尤为重要。

她说道，一般的旅行社都会为参团者出售保险，许多人一看有保险，就没过于留意。只不过，保险的细节是有适当弄清楚的。比如，哪些情况不会健，哪些情况会健，保额是多少等等。

为了安心，她每次都会为父母出售旅行意外险。而且还不会拔领队的电话，保证需要随时掌控父母的情况。“有人实在我过于过慎重了，但小时候学校去春游，父母也是这样为我们打算的。”王蓓说，老年人旅游遇上的仅次于问题是“出不去”，所以在老人依存的时候，作为子女应当多反对他们的旅游计划，让他们享用丰富多彩的老年生活。

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