“网约导游”在近两年悄然兴起

本文摘要：关上手机，像叫车一样精彩购票当地一行，享用个性化服务……这个暑假，更加多的游客将目光投向“网约导游”。自从吉林、上海、江苏、浙江等九个省市启动导游权利执业试点工作以来，“网约导游”在近两年悄然兴起，同时也不存在服务质量参差不齐、“热卖不卖座”的现实情况。与普通团队泛舟中的导游服务比起，“网约导游”服务因为富裕特色，又能强化深度体验，取得了不少游客的注目。 乘坐互联网快车，“网约导游”能让游客更加精准地寻找自己所需的旅游服务产品，构建旅游供给方和旅游需求方的精准给定。

关上手机，像叫车一样精彩购票当地一行，享用个性化服务……这个暑假，更加多的游客将目光投向“网约导游”。自从吉林、上海、江苏、浙江等九个省市启动导游权利执业试点工作以来，“网约导游”在近两年悄然兴起，同时也不存在服务质量参差不齐、“热卖不卖座”的现实情况。与普通团队泛舟中的导游服务比起，“网约导游”服务因为富裕特色，又能强化深度体验，取得了不少游客的注目。

乘坐互联网快车，“网约导游”能让游客更加精准地寻找自己所需的旅游服务产品，构建旅游供给方和旅游需求方的精准给定。“网约导游”的核心内容是“网约服务”，在游客和导游之间搭起起一个双向选择平台，实施服务公开发表、收费半透明的服务模式，从源头上遏止了“白导游”现象。从两年多的实行情况来看，“网约导游”服务便利，同时又富裕个性化，具有辽阔的发展空间。

然而，“网约导游”目前仍不存在服务质量参差不齐、覆盖面积区域过于普遍、杰出导游供给严重不足等问题。对于“网约导游”“热卖不卖座”的现象，笔者指出，要更进一步强化监管，成立涉及标准，让价格和服务对等，这样才能确实提升游客的满意度。

作为新生事物，“网约导游”的服务缺少统一的标准和规范，在服务评级方面，有所不同的平台各自有有所不同的标准。目前从差评分析来看，游客对于网约导游服务主要的吐槽点集中于在价格和服务内容不给定等方面，这也是目前各大平台在服务质量掌控上的重点。

一方面，为确保服务质量，不仅平台对纠纷要有先行支付机制，还对导游成立奖惩制度，根据用户评论评分、销量等维度给网约导游评分名列，对违背平台规则、接到用户差评的导游，给与下线惩罚处置;另一方面，要建立健全导游权利执业管理制度和服务规范，搭起全国导游公共服务监管平台，创建导游权利执业管理与保障体系以及建立健全导游执业记录、设计以游客满意度为导向的社会评价体系。随着国内旅游服务市场需求不断扩大，“网约导游”毫无疑问是提升旅游服务质量、减少所须要成本的一个好措施。

同时，共享经济下的“网约导游”也有助唤起和获释游客的多元化个性市场需求，给导游获取了自律灵活性低收入的空间。对于“网约导游”市场不成熟期的现状，有适当相结合现有的在线旅游网站，规范 “网约导游”管理、具体导游服务费、实施明码标价、建立健全游客评价机制、完备涉及旅游保险制度、尽量避免政策真空。

坚信，通过行之有效的监管，“网约导游”不仅能确实构建靠自己的专业技能和服务取得更高收益，也能大大提高游客的出游体验。通过行之有效的监管，“网约导游”不仅能确实构建靠自己的专业技能和服务取得更高收益，也能大大提高游客的出游体验。

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